江西自考服务营销学视频
江西自考服务营销学视频旨在为广大自考生提供全面、系统的服务营销学知识，以下是视频内容的详细讲解：
在当今市场经济日益发展的背景下，服务营销学作为一门新兴的学科，正逐渐受到企业和营销人员的重视。本视频将从以下几个方面为您详细介绍服务营销学的相关知识。
一、服务营销学的概念与特点
服务营销学是研究服务产品营销活动的学科，它以服务为核心，关注顾客需求，强调顾客体验。服务营销学具有以下特点：
1. 服务的无形性：服务是一种无形的产品，顾客在购买前无法直观地感受到服务的质量。
2. 服务的异质性：服务具有很大的差异性，同一服务在不同时间、不同地点、不同人员提供时，质量可能存在很大差异。
3. 服务的不可分割性：服务生产与消费同时进行，服务人员与顾客互动密切。
4. 服务的易逝性：服务一旦提供，就无法储存和转移。
二、服务营销组合策略
服务营销组合策略包括产品、价格、渠道、促销和人员五个方面：
1. 产品策略：关注服务产品的设计、包装、品牌等，以满足顾客需求。
2. 价格策略：合理制定服务价格，既要考虑成本，又要考虑市场竞争和顾客接受程度。
3. 渠道策略：选择合适的分销渠道，提高服务可达性。
4. 促销策略：运用广告、公关、促销活动等手段，提高服务知名度和美誉度。
5. 人员策略：选拔、培训、激励服务人员，提高服务质量。
三、服务营销的实施步骤
1. 市场调研：了解顾客需求，分析竞争对手，确定目标市场。
2. 服务设计：根据市场调研结果，设计符合顾客需求的服务产品。
3. 服务传递：通过有效的渠道，将服务传递给顾客。
4. 服务评价与改进：收集顾客反馈，评估服务质量，不断优化服务。
四、服务营销案例分析
本视频为您分析了几个典型的服务营销案例，包括我国某知名航空公司、某五星级酒店等，让您更直观地了解服务营销在实际中的应用。
通过本视频的学习，您将掌握服务营销学的基本概念、策略和实施步骤，为今后的学习和工作提供有力支持。希望您在自考过程中，能够充分利用这些知识，为自己的职业生涯奠定坚实基础。
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